隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，預(yù)付消費(fèi)的手段經(jīng)營已成為商家固定客源的一種經(jīng)營方式。預(yù)付消費(fèi)一方面為顧客提供了便利，省卻了每次交納現(xiàn)金的麻煩，而且它的消費(fèi)價(jià)格也通常低于正常的消費(fèi)，因此頗受消費(fèi)者青睞，但隨之而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛投訴也日益增多。近日，連州市市場監(jiān)管局接到市民邱女士關(guān)于游泳套票的消費(fèi)投訴。

消費(fèi)者邱女士稱，她于2016年在連州市連州鎮(zhèn)城南橋頭某廣場購買了該運(yùn)動(dòng)廣場游泳池區(qū)的游泳套票，該套票的到期時(shí)間是2016年8月31日，但工作人員在2016年8月23日告知邱女士游泳池不再開放，套票可以延期至2017年8月31日。近日，邱女士前往該廣場游泳池準(zhǔn)備再次使用余下的套票時(shí)，工作人員稱不能使用，需重新購票。邱女士與工作人員進(jìn)行溝通，得知該游泳池的承包商已經(jīng)更換，由于當(dāng)時(shí)交接的時(shí)候并沒有記錄任何套票未使用的情況，故市民購買的套票不能再進(jìn)行使用。邱女士認(rèn)為，現(xiàn)發(fā)生的問題是由于承包商交接造成，并且稱購票當(dāng)時(shí)已留下聯(lián)系方式，若更換承包商，交接期間該廣場應(yīng)聯(lián)系市民進(jìn)行退票，因此認(rèn)為該廣場經(jīng)營行為損害了自己的合法權(quán)益，遂向連州市市場監(jiān)管局投訴，要求該廣場對(duì)其經(jīng)營行為作出合理解釋，并按照游泳套票約定提供服務(wù)。

接到投訴后，連州市市場監(jiān)管局立即派出工作人員與當(dāng)事雙方取得聯(lián)系，了解事情的來龍去脈。經(jīng)了解，邱女士反映城南橋頭某廣場的情況屬實(shí)，該運(yùn)動(dòng)廣場的經(jīng)營行為已經(jīng)違反了合同法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)執(zhí)法人員對(duì)該運(yùn)動(dòng)廣場負(fù)責(zé)人進(jìn)行了法律法規(guī)學(xué)習(xí)和教育后，負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)誤的做法和經(jīng)營行為，并承諾：一是要以這一事件為教訓(xùn)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)；二是同意給邱女士更換新的套票按約定提供服務(wù)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成了和解，使這宗游泳套票預(yù)付消費(fèi)糾紛的投訴得到了圓滿解決，當(dāng)事雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。